FAQ

Häufig gestellte Fragen  

Q: Kann ich auch außerhalb der Geschäftszeiten bei Ihnen vorbeikommen und mir einen Artikel anschauen ?
A: Wir sind Wochenende und an Feiertagen oftmals da.Rufen Sie auf gut Glück an.
     Wenn Sie uns mitteilen an welchem Artikel Sie interessiert sind suchen wir den Artikel gerne für Sie raus.

Q: Was sollte ich beachten wenn ich auf Rechnung kaufe ?
A: Für Kauf auf Rechnung über PayPal können Sie maximal bis zum Rechnungsbetrag von 1500 € bestellen.
    Die Abwicklung erfolgt über PayPal-Rechnungskauf mit Käuferschutz.Die Bonitätsprüfung erfolgt über PayPal.
    Sie schulden PayPal den Brutto-Rechnungsbetrag.Zahlungsziel bis zu 30 Tage ab Bestelldatum.Zusätzliche Kosten entstehen für Sie keine.
    Dies gilt für Innland-Bestellung.Aus dem Ausland auf Rechnung zu bestellen ist nicht möglich.Der PayPal Kauf auf Rechnung ist als Erstkunde möglich.
   
    Wenn Sie bereits angelegter Bestandskunde von uns sind (Schonmal bei Windworks eingekauft und eine Kundennummer haben) dann können Sie auf Rechnung     
    bestellen.Zahlungsziel ist 14 Tage nach Warenzustellung.Sie können bis 250 EUR bestellen.Ist Ihre Rechnung bezahlt können Sie wieder bestellen.

Q: Wie finde ich einen Artikel im Shop den ich schonmal bei Ihnen bestellt habe ohne lange zu suchen ?
A: Geben Sie die Artikelnummer ein oder den Suchbegriff. Die Suchfunktion findet Ihre Eingabe und zeigt den Artikel.Nicht lieferbare Artikel werden nicht angezeigt. Sie
     erhalten dann keine Angabe zur Suche.

Q: Gehört Windworks einem Verband an?
A: Nein Windworks ist ein eigenständiges Unternehmen. Wir sind unabhängig von Verbänden und haben unser eigenes Portfolio. Alles aus einer Hand.

Q: Wieso sind 19% Mwst. zur Bestellung auf der Bestell-Empfangsbestätigung obwohl ich aus einem steuerfreien Drittland (Schweiz,USA,Australien etc.) bestellt habe ?
A: Das Shop-Programm lässt dies für Export-Länder nicht anders zu. Ihre Bestellung ist steuerfrei über den Bestellbetrag. Sie erhalten darüber eine steuerfreie Rechnung  und der Betrag ist der auf der Bestell-Empfangsbestätigung. Wir ziehen Ihnen die Umsatzsteuer auf der Bestell-Empfangsbestätigung nicht vom Gesamtbetrag ab. Die Abwicklung mit Erstellung der Zolldokumente etc. ist sehr zeitaufwendig und die Artikel ohnehin preiswert und unser Risiko ins Ausland zu versenden ist hoch.


Q:
Wie funktioniert die Rückabwicklung wenn ich aus dem Ausland bestelle und meine Bestellung nicht behalten möchte.
A: Dann teilen Sie uns das mit und erhalten mit email ein Retourendokument.Dieses Retourendokument drucken Sie aus und kleben es auf Ihr Paket das Sie bei Ihrer Postfiliale,im Paketshop und einem Paketboten abgeben können.

Q: Wie läuft die Abwicklung mit Innland Express Zustellung ?
A: Unsere Innland Express Sendungen werden im Laufe des Tages zugestellt.Montag-Freitag nach 12.00-17.00 Uhr. Keine Express Zustellung erfolgt am Feiertag,Samstag und
     Sonntag. (Das gilt für Pakete,nicht für Speergut,große und schwere Artikel).

Q: Wie wird die puenktliche Zustellung bis Heiligabend garantiert ?
A: Um die Zustellung bis Heiligabend sicherzustellen,werden wir die Tage vor dem Fest Ihre Bestellung packen und sofort versenden.
     Am 20.12.2018 bestellt mit Standard Versand ist die Zustellung bis Heiligabend moeglich. Ab dem 21.12.2018 empfehlen wir Express Zustellung.

Q: Wie wird eine unbeschädigte Lieferung sichergestellt ?
A: Alle Windworks®-Lieferungen werden so verpackt und versendet,dass  eine sichere Lieferung gewährleistet wird.Es wurden Transporteure mit exzellenten Leistungen
    ausgewählt.Windworks ® versendet mit DHL.Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer und den laufenden Sendungsstatus per mail.

Q: Ist der Versand meiner Bestellung versichert ?
A: Jede Paket Sendung ist versichert.Sollte ein Transportschaden verursacht werden kann das Paket bei der nächsten Postfiliale als Transportschaden übergeben werden. Ihre
     Postfiliale hält ein Schadensformular bereit.

Die Rücksendung ist dann kostenfrei und Sie haben damit die Schadensabwicklung erleichtert.Außerdem wird dann überprüft wie der Schaden entstanden ist.Sie sind dann nicht der Verursacher.Bei einem offensichtlichen Transportschaden ist es sinnvoll die Annahme zu verweigern und uns zu informieren.Die Rücksendung ist dann kostenfrei.

Q: Windworks ® hat einen Mindestbestellwert von 15 EUR zzgl. Versandkosten. Erhalte ich meine Bestellung wenn ich unter dem Mindestbestellwert bestelle ?
A: Wir berechnen 5,- EUR Mindermengenzuschlag wenn Sie unter der Mindestbestellsumme von 15,-EUR bestellen.Der Mindermengenzuschlag wird automatisch bei der Bestellung
    unter 15 EUR berechnet.

Q: Was muss ich machen wenn ich meine Bestellung nicht behalten will und wie kann ich die Sendung zurueckschicken ?
A: Sie haben zwei Wochen Wiederrufsrecht ohne Angabe von Gruenden und tragen die unmittelbaren Kosten der Ruecksendung der Waren.

    Bitte senden Sie frei zurueck.Der Artikel sollte nicht wie Ihr Eigentum gebraucht und original verpackt, komplett mit Zubehoer und Anleitung im erhaltenen Zustand sein.Wir   
    muessen den zurueckgesendeten Artikel weiterverkaufen koennen.Der Artikel muss unbenutzt sein.

UNFREIE SENDUNGEN werden NICHT angenommen.

    Die Post berechnet 15,-EUR fuer nicht freigemachte Sendungen.Deshalb machen Sie bitte Ihre Ruecksendung frei.

Q: Ich habe schon laenger einen Artikel bestellt und jetzt ist der Artikel defekt.Wie kann ich den defekten Artikel reklamieren ?
A: Rufen Sie uns bitte an oder Schreiben uns eine email.Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung um Ihnen eventuell Garantieersatz zu leisten.

     Jeder unserer Lieferanten mit denen wir oftmals ueber 15 Jahre zusammenarbeiten hat eine Reklamationsabteilung.Wir werden Ihnen die Adresse mitteilen damit der Artikel   
     eingesendet werden kann.

Q: Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen.
A: Wir halten Ihre Bestellung gerne zum Abholen bereit.Wählen Sie bei Ihrer Bestellung dafür bitte die Zahlungsart Barzahlung bei Abholung.

Viel Spass bei Ihrem Einkauf.

Service Tel: +49 (0)611 / 1747065           Ruben Crisolli